Sobre Nós

A Foxbit é uma das maiores corretoras de criptomoedas do Brasil e pioneira neste ramo desde 2014 atuando como exchange de criptomoedas (muito tempo para este mercado!). Acreditamos que a tecnologia tem o poder de melhorar a relação que as pessoas têm com o dinheiro e nós queremos inspirar o mundo a conquistar sua liberdade financeira.

Missão do cargo

Estamos a procura de um Analista de Relacionamento para atuar com o time de Customer Experience, da Foxbit.

Quais serão suas principais responsabilidades?

  • Apoiar/Atender os clientes, por meio dos canais de comunicação da empresa, esclarecendo suas dúvidas e ajudando nas solicitações sobre assuntos referentes aos sistemas e produtos;
  • Ajudar na atualização da FAQ’s de central de ajuda, registrando novas perguntas frequentes e atualizando o conteúdo das demais que tiverem modificação ou incrementação;
  • Contribuir para o cumprimento de indicadores (Produtividade, NPS, SLA e outros)
  • Apoiar na gestão de melhoria contínua, registrando detalhadamente sugestões de melhorias e reclamações dos clientes sobre nossos sistemas para analisarmos novas funcionalidades ou implementações;
  • Apoiar na construção de materiais de treinamentos e plantões de dúvidas;
  • Apoiar na divulgação e demonstração de novas funcionalidades aos clientes;
  • Atualização e manutenção de ferramentas de Suporte (Zendesk);
  • Fazer o monitoramento de contas e clientes;
  • Identificar oportunidade, risco de churn da carteira.

Requisitos

  • Boa capacidade comunicativa e escrita;
  • Capacidade de resolver problemas;
  • Iniciativa e vontade de aprender (Dinâmico e Hands-on);
  • Empatia com o cliente
  • Pacote Office;
  • Inglês Básico;
  • Contato com ferramentas para o serviço de atendimento ao cliente (Ex.: Zendesk);
  • Disponibilidade para trabalhar escala 6x1 (folga sábado ou domingo);
  • Disponibilidade para trabalhar híbrido pelo menos 1x na semana (escritório zona sul de São Paulo).

É importante que a/o candidata(o)

  • Goste de desafios e tenha vontade de aprender;
  • Tenha resiliência em colaboração;
  • Procure entender o funcionamento de forma geral da exchange e seus produtos;
  • Seja antenado em novas tecnologias;
  • Tenha um senso crítico voltado à segurança da informação.


O que ofertamos

  • Plano de saúde e odontológico SulAmérica com dependentes (desconto no salário somente em caso de upgrade);
  • Seguro de Vida Prudential (sem desconto no salário);
  • Cartão Swile - R$800,00 (R$700,00 VR/VA e R$100,00 - flexível na divisão e sem desconto);
  • Auxílio HomeOffice - R$250,00;
  • Incentivo aprendizado (workshops, cursos, idioma, entre outros) com análise prévia e somente após 3 meses de empresa;
  • Crédito consignado somente após 3 meses de empresa (limite de acordo com o salário e o valor da parcela não pode ultrapassar 25% do salário);
  • 1 Day Off na semana do seu aniversário;
  • Descontos na taxa de trade. Yay!
  • Crédito de R$ 200,00 para testar a plataforma;
  • Programa de indicação de colaboradores.


Se você se encaixa nesse perfil ou acredita que pode contribuir com a Foxbit, candidate-se e vamos conversar!